阳光、沙滩、海浪、发现王国、地质公园，坐落在5A级国家旅游度假区的金石滩支行，有一群年轻人他们用自己优质的服务向全国客户展示着大连建行的风采，他们践行着以客户为中心，细心、耐心、热心的用自己的热情服务客户，精“心”所至、金石为开，他们在各自平凡的岗位上展现着不平凡的热情，请和我一起去走进这样一群建行青年，走进每天发生在他们身边的故事……
一、来自80岁老人的由衷感谢姓名:杨莉莉岗位:营运主管标签:一直从事中后台工作，亲切、热心、随和的莉姐
11月已是深秋，刮着大连特有的秋风凛冽，中午，一位老人步履蹒跚的走进营业网点办理完业务后向大堂经理咨询银行业务及金石滩多处景区路线，当日主管杨莉莉恰逢中午值班，面对老人先是倒了一杯温水，虽然大堂的人很多，老人的耳朵听得又不是很清晰，但还是耐心、细心的回答着老人的各种问题，还热心的告诉老人什么路线该如何走，待要送走老人的时候，老人执意要向网点的客户意见簿留言，写下了“面带笑容、热心服务，爱心长存、永远不忘”十六个字，字虽少，句句精华，是什么感动了80岁老人的心？是什么让久经风霜的老人如此高度评价？事后我向杨莉莉了解过，她说并没有多做了些什么，也许就是那不经意间的一杯水、一个笑容、一句热心的指引，一句耐心的解答让老人如此感动。
总结:细节决定成败，优质的服务就是多一些耐心、多一些热心、多一点关心会使客户多一点感动。
二、一份特殊的工单姓名:许玉国岗位:客户经理标签:彬彬有礼的理财经理“国哥”
每次打开的工单内心都是无比的忐忑，而这次却不同，一名客户致电表扬网点客户经理许玉国的服务，是什么能促使客户拨打电话又经过几遍操作就为了表扬呢？我拨打了客户电话联系了这位客户，客户回答：“没有什么大事，热心的服务，贴心的服务值得我打电话表扬！”是用心的服务、贴心的服务让客户由内心深处表达出的感激，我们在销售产品的同时，销售的也是服务。
总结多一句礼貌的问候，多一点诚挚的笑容，多一句耐心的解答都会让客户觉得自己更被尊重，更感谢我们。
三、网点来了两位韩国欧巴姓名:周爱琳岗位:高级柜员标签:爱笑、活泼开朗的邻家妹妹。
请A号到一号窗口，随着叫号声响起，两个小伙来到一号窗口，用不流利的普通话说“我细韩国银”当日柜员周爱琳听到后随即用韩语与两名韩国欧巴进行业务沟通，当韩国人听到柜员流利的韩语后先是一愣，随即两个人开心的交流起来，旁边的柜员事后说自己仿佛置身在韩国看韩剧一样，周爱琳热心的服务，高超的业务素质让两名国际友人赞叹不已，赞叹中国建设银行人才济济，让他们体会到最优质的、最贴心的服务！
总结每一句服务代表的不仅是大连建行、中国建行、很可能是国家的形象。
四、大堂“捡”到的私行客户姓名:崔岗岗位:大堂经理标签:豪爽、健谈、善运动的“老大哥”
年，那年你多大？网点的许多小伙伴还没有出生，崔哥90年便已加入建行大家庭，入行28年，在平凡的岗位上奉献着自己的光和热。这日网点大堂来了名陌生客户，拿着异地银行卡跨行大额转账，崔哥敏锐的识别了客户，用之前约定好的“暗号”呼叫我到大堂共同营销，经了解客户为中行私行客户，我和崔哥将客户邀请到理财室，将我行私行产品和服务详细的介绍给客户，经过热心的营销，细致的服务，客户被我们的热情服务所感动，当即在网点办卡，并将行外万转入我行，从资金转出到大额资金转入正是热心服务、用心服务的体现。
总结契合人心的服务会带来高于产品本身的溢价力。
五、服务知识竞赛中的佼佼者姓名：王丹岗位：柜员标签：扎实、认真、学霸级的丹丹
东北财经大学毕业，从校园象牙塔走入工作岗位，没有年轻人的懵懂，多的是沉稳、扎实。年大连市举办银行服务知识竞赛，王丹在支行、分行海选中脱颖而出，在分行一百余人的笔试中取得第二名，更是代表着大连建行在全市39家金融机构、名参赛队员中取得团体第三名的好成绩。成绩的背后是认真、专注、不懈的努力无论对待工作、对待客户王丹始终秉持真诚待人、热情服务的态度，并把在服务知识竞赛中学习的知识应用到实际工作中，知识储备充足，细节应用得当，多次在窗口的营销服务中取得客户认可。
总结竞赛活动不仅提升知识储备，更有益于营销服务客户。
网点就是家，来的就是客人，像招待家里客人一样接待每一位客户。来自平凡的网点、平凡的员工的点滴故事，没有轰轰烈烈的事迹，没有感人肺腑的伟业，在平凡的岗位上用“心”去与客户沟通，用“心”服务，热“心”服务，耐“心”服务，细“心”服务，不仅得到客户认可，更是对自我的认可。
以利相交，利尽则散;
以势相交，势败则倾;
以权相交，权失则弃;
以情相交，情断则伤；
唯以心相交，方能成其久远。
以诚相待，以心相交，
精诚所至，金石为开，
客户中心，善建者行！
自贸区金石滩支行
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