年1月12日，是国家税务总局上海（国际）纳税服务中心成立两周年的日子。同时，中国国际税收服务热线在中心开通也已经走过了1年的历程。近日，本报记者再次来到波光粼粼的黄浦江畔，走进该中心，寻访那些被国家税务总局领导点赞、被纳税人称赞的税收故事。上海国际热线，已经架起跨境税收服务“彩虹桥”。

跨境咨询“畅”起来

国际税收是国内税收的延伸和拓展，两者紧密联系，不可分割。中国国际纳税服务热线自开通以来，为“引进来”和“走出去”企业答疑解惑。在提供国际税收政策咨询的同时，积极开展国内外税收政策衔接梳理，为“走出去”企业提供对外投资税收政策专题服务、纳税咨询服务以及投资风险提醒等服务。据统计，中英文话务咨询服务量稳步攀升，一年来共计服务人次，其中英文咨询服务余人次，满意率高达99.98%。

为全力打造国际纳税咨询服务“智囊团”，上海（国际）纳税服务中心从全市选拔和培养了一批专业型服务人才。他们中有国际税收管理的业务专家，有英语专业八级和中高级口译的外语人才，还有经验丰富的资深座席员，他们相辅相成，取长补短，形成了国际税收服务人才梯队。

双语座席员盛呈就是其中一员，在问及她保持业务领先的秘诀时，她说：“有效的沟通在于你能否找到问题的关键！有时你需要多问一句。”

盛呈记得，一次中午临近换班的时候，某家企业财务人员来电，焦急地询问企业所得税境外所得抵免政策。原来该企业在美国设立了%控股的子公司，但并不熟悉相关税收法规。业务娴熟的盛呈立即比照知识库中列明的条目，逐一向来电人介绍和解释。在交流中，她发现根据对方提供的情况，一时无法准确判断是否符合政策条件。盛呈便主动放弃午休时间，拨通了主管税务机关的远程座席，在三方通话和系统查询后，终于给出了令来电人满意和信服的答案。

上海市国税局有关负责人表示，国际税收服务热线的开通，让纳税咨询服务跨越语言障碍，让国际税收资讯查询更为便捷，也让跨境税收救济渠道更为畅通。如今，很多像蒂娜那样的财务人员，都成了中国国际税收服务热线的忠实用户。

知识产品“活”起来

作为承担国家级纳税服务职能的专业化部门，上海（国际）纳税服务中心负责对全国知识库国际税收和“一带一路”“长江经济带”“自由贸易试验区”等特定税收政策的知识管理。

年，面对几何级数增长的知识点，中心以现有知识库为起点，整合提升、融会贯通，以专题建设为突破口，选取金融业、非居民个人劳务和非居民享受税收协定等专题开展重点撰写，通过“网格化”梳理，“产品化”成果，实现双语知识库政策、研发、产品的“三库合一”，全力打造双语咨询的“精品智库”。

上海（国际）纳税服务中心知识库科负责人吴艳丽告诉记者，考虑到目前全国11个自由贸易试验区都把金融业作为重点改革试点行业，他们把目光聚焦自由贸易区建设，并结合上海金融业发展和纳税人需求，率先选取金融行业开展双语业务专题编写工作。截至今年11月30日，编写完成的知识资源涵盖税收法规件、热点问答条、办税流程13条、表证单书3项和综合案例5个，汇编成册的《金融业专题双语知识汇编》中英文共计36万余字，页。

据悉，该专题坚持金融业行业通行政策和自贸试验区特色政策紧密结合，注重把握共性、突出个性，初步构建起咨询热点、实务难点和区域重点“三位一体”的知识资源体系，为上海乃至全国自贸试验区金融业税收服务提供有力的信息支撑。在专题编写过程中，上海（国际）纳税服务中心充分换位思考，立足纳税人角度，情景再现其可能遇到的各类税收问题，设计情景式问答。同时，梳理业务链条和各涉税环节，模拟各细分行业的特色业务，编写综合性典型案例。

上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心财务程女士表示：“金融业双语专题知识点真是太给力了，既帮我系统学习了金融业的税收政策，又掌握了专业英文术语。以后再接到相关业务，我这心里可有底了。”

为了使双语产品效用最大化，上海（国际）纳税服务中心将知识产品一处开发、多处使用，既发布于双语知识库，后续还将把双语专题内容发布于纳税人学堂、税务







































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